Suporte
Duas formas de falar com a gente. As duas chegam a uma pessoa de verdade.
Perguntas frequentes
Meu cliente diz que pagou, mas nada chegou.
Abra o pedido no Telegram e veja o status. Ele é atualizado assim que o dinheiro chega. USDC na Polygon chega em segundos; USDT na Tron pode levar um ou dois minutos. Se já se passaram vários minutos e o status ainda está “Não pago”, confira se o endereço de carteira no pedido é mesmo o que você queria e depois fale conosco com o ID do pedido.
Enviei um pedido com o valor errado.
Se ainda não foi pago, cancele e envie de novo. Se já foi pago, acerte a diferença diretamente com seu cliente — o dinheiro foi direto para a sua carteira, não há nada que possamos mudar do nosso lado.
Vocês podem reembolsar meu cliente?
Não. Nunca guardamos dinheiro, então não há o que devolver. Se você precisa devolver dinheiro a um cliente, envie da sua própria carteira. Um pagamento em stablecoin é definitivo assim que é enviado — como dinheiro vivo.
Em quais carteiras posso receber?
Em qualquer carteira que guarde USDT na Tron ou USDC na Polygon. Você escolhe receber uma delas ou as duas.
Posso trocar minha carteira de recebimento?
Sim, dentro do aplicativo. A mudança vale para todos os pedidos que você criar a partir daí. Os pedidos já enviados mantêm a carteira que tinham quando foram criados.
Por que meu pedido foi recusado?
Cada endereço de carteira é verificado nas listas de sanções internacionais antes de o pedido ser criado. Se o endereço for sinalizado, o pedido é recusado. Fale conosco com o ID do pedido e dizemos com o que ele bateu.
Preciso me cadastrar ou comprovar minha identidade?
Não. O Telegram já conhece você e nunca pedimos documentos. Se seu cliente pagar com cartão, o processador de cartões licenciado pode pedir a ele uma verificação de identidade — isso é entre ele e seu cliente; nós não vemos.
Como apago meus dados?
Fale conosco e peça. Guardamos só o seu ID do Telegram e o seu endereço de carteira, e os dois são apagados a pedido.
Onde posso converter stablecoins em reais?
Depende do país. Em alguns, corretoras licenciadas pagam direto no banco; em outros, é P2P ou intermediários de balcão; e em alguns há risco jurídico. Temos um guia para cada país: truetransfer.is/guia-de-saque-usdt-e-usdc-por-pais-converter-em-moeda-local/
Qual é a forma mais rápida de falar com vocês?
Telegram. O formulário desta página também funciona, mas uma mensagem no Telegram chega até nós na hora.