Support
Twee manieren om ons te bereiken. Beide komen bij een echt mens terecht.
Veelgestelde vragen
Mijn klant zegt dat hij heeft betaald, maar er is niets aangekomen.
Open het verzoek in Telegram en bekijk de status. Die wordt bijgewerkt zodra het geld binnenkomt. USDC op Polygon komt binnen seconden aan; USDT op Tron kan een minuut of twee duren. Staat er na een paar minuten nog steeds ‘Onbetaald’, controleer dan of het walletadres in het verzoek echt het adres is dat je bedoelde, en stuur ons daarna een bericht met het verzoek-ID.
Ik heb een verzoek met een verkeerd bedrag gestuurd.
Is het nog niet betaald, annuleer het dan en stuur het opnieuw. Is het al betaald, regel het verschil dan rechtstreeks met je klant – het geld is rechtstreeks naar jouw wallet gegaan, dus er is niets wat wij aan onze kant kunnen wijzigen.
Kunnen jullie mijn klant terugbetalen?
Nee. Wij houden nooit geld vast, dus er is niets terug te geven. Moet je je klant geld teruggeven, stuur het dan vanuit je eigen wallet. Een stablecoinbetaling is definitief zodra die is verstuurd – net als contant geld.
In welke wallets kan ik ontvangen?
In elke wallet die USDT op Tron of USDC op Polygon aanhoudt. Je kiest of je een van beide of allebei ontvangt.
Kan ik mijn ontvangstwallet wijzigen?
Ja, in de app. De wijziging geldt voor elk verzoek dat je daarna aanmaakt. Verzoeken die je al hebt verstuurd, houden de wallet die ze hadden toen ze werden aangemaakt.
Waarom is mijn verzoek geweigerd?
Elk walletadres wordt gecontroleerd tegen internationale sanctielijsten voordat het verzoek wordt aangemaakt. Wordt het adres gemarkeerd, dan wordt het verzoek geweigerd. Stuur ons een bericht met het verzoek-ID en we vertellen je waarmee het overeenkwam.
Moet ik me registreren of mijn identiteit bewijzen?
Nee. Telegram kent je al en wij vragen nooit om documenten. Als je klant met kaart betaalt, kan de vergunde kaartverwerker hem om identiteitsverificatie vragen – dat is tussen hem en je klant; wij zien dat niet.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Stuur ons een bericht en vraag erom. We bewaren alleen je Telegram-ID en je walletadres, en beide worden op verzoek verwijderd.
Waar kan ik stablecoins omzetten naar euro’s?
Dat hangt af van het land. In sommige betalen vergunde exchanges rechtstreeks uit naar je bank, in andere gaat het via P2P of onderhandse handelaren, en in sommige is er juridisch risico. We hebben een gids voor elk land: truetransfer.is/uitbetaalgids-usdt-en-usdc-per-land-omzetten-naar-lokale-valuta/
Wat is de snelste manier om jullie te bereiken?
Telegram. Het formulier op deze pagina werkt ook, maar een Telegram-bericht bereikt ons meteen.