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Häufige Fragen
Mein Kunde sagt, er hat bezahlt, aber es ist nichts angekommen.
Öffne die Anfrage in Telegram und schau dir den Status an. Er aktualisiert sich, sobald das Geld eingeht. USDC auf Polygon kommt in Sekunden an; USDT auf Tron kann ein, zwei Minuten dauern. Wenn nach ein paar Minuten immer noch „Unbezahlt“ steht, prüf, ob die Wallet-Adresse in der Anfrage wirklich die ist, die du gemeint hast, und schreib uns dann mit der Anfrage-ID.
Ich habe eine Anfrage mit falschem Betrag geschickt.
Wenn sie noch nicht bezahlt ist, storniere sie und schick sie neu. Wenn sie schon bezahlt ist, kläre die Differenz direkt mit deinem Kunden – das Geld ist direkt in deine Wallet gegangen, wir können auf unserer Seite nichts ändern.
Könnt ihr meinem Kunden eine Rückerstattung geben?
Nein. Wir halten nie Geld, also gibt es nichts zurückzugeben. Wenn du deinem Kunden Geld zurückgeben musst, schick es aus deiner eigenen Wallet. Eine Stablecoin-Zahlung ist endgültig, sobald sie gesendet ist – wie Bargeld.
In welche Wallets kann ich empfangen?
In jede Wallet, die USDT auf Tron oder USDC auf Polygon hält. Du entscheidest, ob du eins davon oder beide empfängst.
Kann ich meine Empfangs-Wallet wechseln?
Ja, direkt in der App. Die Änderung gilt für jede Anfrage, die du danach erstellst. Bereits gesendete Anfragen behalten die Wallet, die sie beim Erstellen hatten.
Warum wurde meine Anfrage abgelehnt?
Jede Wallet-Adresse wird gegen internationale Sanktionslisten geprüft, bevor die Anfrage erstellt wird. Wird die Adresse markiert, wird die Anfrage abgelehnt. Schreib uns mit der Anfrage-ID, dann sagen wir dir, womit sie übereingestimmt hat.
Muss ich mich registrieren oder meine Identität nachweisen?
Nein. Telegram kennt dich schon, und wir fragen nie nach Dokumenten. Wenn dein Kunde mit Karte zahlt, kann der lizenzierte Kartenprozessor ihn um eine Identitätsprüfung bitten – das ist zwischen ihm und deinem Kunden; wir sehen das nicht.
Wie lösche ich meine Daten?
Schreib uns und bitte darum. Wir speichern nur deine Telegram-ID und deine Wallet-Adresse, und beides wird auf Anfrage gelöscht.
Wo kann ich Stablecoins in Euro tauschen?
Das hängt vom Land ab. In manchen zahlen lizenzierte Börsen direkt aufs Bankkonto aus, in anderen läuft es über P2P oder außerbörsliche Händler, und in manchen gibt es rechtliche Risiken. Wir haben einen Leitfaden für jedes Land: truetransfer.is/auszahlungs-leitfaden-usdt-und-usdc-nach-land-in-landeswaehrung-tauschen/
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Telegram. Das Formular auf dieser Seite funktioniert auch, aber eine Telegram-Nachricht erreicht uns sofort.