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Häufige Fragen
Mein Kunde sagt, er hat bezahlt, aber es ist nichts angekommen.
Öffnen Sie die Anfrage in Telegram und sehen Sie sich den Status an. Er aktualisiert sich, sobald das Geld eingeht. USDC auf Polygon und USDT auf TON kommen in Sekunden an. Wenn nach ein paar Minuten immer noch „Unbezahlt“ steht, prüfen Sie, ob die Wallet-Adresse in der Anfrage wirklich die ist, die Sie gemeint haben, und schreiben Sie uns dann mit der Anfrage-ID.
Ich habe eine Anfrage mit falschem Betrag geschickt.
Wenn sie noch nicht bezahlt ist, stornieren Sie sie und schicken Sie sie neu. Wenn sie schon bezahlt ist, klären Sie die Differenz direkt mit Ihrem Kunden – das Geld ist direkt in Ihre Wallet gegangen, wir können auf unserer Seite nichts ändern.
Können Sie meinem Kunden eine Rückerstattung geben?
Nein. Wir halten nie Geld, also gibt es nichts zurückzugeben. Wenn Sie Ihrem Kunden Geld zurückgeben müssen, schicken Sie es aus Ihrer eigenen Wallet. Eine Stablecoin-Zahlung ist endgültig, sobald sie gesendet ist – wie Bargeld.
In welche Wallets kann ich empfangen?
In jede Wallet, die USDT auf TON oder USDC auf Polygon hält. Sie entscheiden, ob Sie eins davon oder beide empfangen.
Kann ich meine Empfangs-Wallet wechseln?
Ja, direkt in der App. Die Änderung gilt für jede Anfrage, die Sie danach erstellen. Bereits gesendete Anfragen behalten die Wallet, die sie beim Erstellen hatten.
Warum wurde meine Anfrage abgelehnt?
Jede Wallet-Adresse wird gegen internationale Sanktionslisten geprüft, bevor die Anfrage erstellt wird. Wird die Adresse markiert, wird die Anfrage abgelehnt. Schreiben Sie uns mit der Anfrage-ID, dann sagen wir Ihnen, womit sie übereingestimmt hat.
Muss ich mich registrieren oder meine Identität nachweisen?
Nein. Telegram kennt Sie schon, und wir fragen nie nach Dokumenten. Wenn Ihr Kunde mit Karte zahlt, kann der lizenzierte Kartenprozessor ihn um eine Identitätsprüfung bitten – das ist zwischen ihm und Ihrem Kunden; wir sehen das nicht.
Wie lösche ich meine Daten?
Schreiben Sie uns und bitten Sie darum. Wir speichern nur Ihre Telegram-ID und Ihre Wallet-Adresse, und beides wird auf Anfrage gelöscht.
Wo kann ich Stablecoins in Euro tauschen?
Das hängt vom Land ab. In manchen zahlen lizenzierte Börsen direkt aufs Bankkonto aus, in anderen läuft es über P2P oder außerbörsliche Händler, und in manchen gibt es rechtliche Risiken. Wir haben einen Leitfaden für jedes Land: truetransfer.is/auszahlungs-leitfaden-usdt-und-usdc-nach-land-in-landeswaehrung-tauschen/
Wie erreiche ich Sie am schnellsten?
Telegram. Das Formular auf dieser Seite funktioniert auch, aber eine Telegram-Nachricht erreicht uns sofort.