Поддержка
Два способа связаться с нами. Оба ведут к живому человеку.
Частые вопросы
Клиент говорит, что заплатил, но ничего не пришло.
Откройте запрос в Telegram и посмотрите его статус. Он обновляется, как только деньги приходят. USDC в сети Polygon приходит за секунды; USDT в сети Tron может занять минуту-две. Если прошло несколько минут, а статус всё ещё «Не оплачено», проверьте, что адрес кошелька в запросе — именно тот, который вы имели в виду, и затем напишите нам с ID запроса.
Я отправил запрос с неверной суммой.
Если он ещё не оплачен — отмените и отправьте заново. Если уже оплачен, урегулируйте разницу напрямую с клиентом: деньги ушли прямо на ваш кошелёк, и с нашей стороны менять нечего.
Вы можете сделать возврат моему клиенту?
Нет. Мы никогда не держим деньги, так что возвращать нечего. Если нужно вернуть деньги клиенту, отправьте их со своего кошелька. Платёж в стейблкоинах окончателен с момента отправки — как наличные.
На какие кошельки я могу получать?
На любой кошелёк, который держит USDT в сети Tron или USDC в сети Polygon. Вы выбираете получать один из них или оба.
Можно сменить кошелёк для получения?
Да, прямо в приложении. Изменение применяется ко всем запросам, которые вы создадите после этого. Уже отправленные запросы сохраняют тот кошелёк, который был на момент их создания.
Почему мой запрос отклонили?
Каждый адрес кошелька проверяется по международным санкционным спискам до создания запроса. Если адрес помечен, запрос отклоняется. Напишите нам с ID запроса — скажем, с чем он совпал.
Мне нужно регистрироваться или подтверждать личность?
Нет. Telegram уже вас знает, а мы никогда не просим документы. Если клиент платит картой, лицензированный процессинг карт может попросить у него подтверждение личности — это между ним и вашим клиентом; мы этого не видим.
Как удалить мои данные?
Напишите нам и попросите. Мы храним только ваш Telegram ID и адрес кошелька, и оба удаляются по запросу.
Где обменять стейблкоины на рубли?
Зависит от страны. Где-то лицензированные биржи выводят прямо на банк, где-то используют P2P или внебиржевых обменников, а где-то есть юридический риск. У нас есть гид по каждой стране: truetransfer.is/%D0%B3%D0%B8%D0%B4-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D1%8B%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%83-USDT-%D0%B8-USDC-%D0%BF%D0%BE-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BC-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D1%8E%D1%82%D1%83/
Как быстрее всего с вами связаться?
Telegram. Форма на этой странице тоже работает, но сообщение в Telegram доходит до нас мгновенно.