Assistance
Deux façons de nous joindre. Les deux aboutissent à une vraie personne.
Questions fréquentes
Mon client dit avoir payé, mais rien n’est arrivé.
Ouvrez la demande dans Telegram et regardez son statut. Il se met à jour dès que l’argent arrive. L’USDC sur Polygon arrive en quelques secondes ; l’USDT sur Tron peut prendre une ou deux minutes. Si plusieurs minutes se sont écoulées et que le statut indique toujours « Non payé », vérifiez que l’adresse de portefeuille dans la demande est bien celle que vous vouliez, puis écrivez-nous avec l’identifiant de la demande.
J’ai envoyé une demande avec un mauvais montant.
Si elle n’est pas encore payée, annulez-la et renvoyez-la. Si elle est déjà payée, réglez la différence directement avec votre client — l’argent est allé directement dans votre portefeuille, il n’y a rien que nous puissions modifier de notre côté.
Pouvez-vous rembourser mon client ?
Non. Nous ne détenons jamais d’argent, il n’y a donc rien à rendre. Si vous devez rembourser un client, envoyez-lui l’argent depuis votre propre portefeuille. Un paiement en stablecoin est définitif dès qu’il est envoyé — comme des espèces.
Sur quels portefeuilles puis-je recevoir ?
Sur n’importe quel portefeuille qui détient de l’USDT sur Tron ou de l’USDC sur Polygon. Vous choisissez d’en recevoir un seul ou les deux.
Puis-je changer mon portefeuille de réception ?
Oui, dans l’application. Le changement s’applique à toutes les demandes que vous créez ensuite. Les demandes déjà envoyées conservent le portefeuille qu’elles avaient à leur création.
Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?
Chaque adresse de portefeuille est vérifiée contre les listes de sanctions internationales avant la création de la demande. Si l’adresse est signalée, la demande est refusée. Écrivez-nous avec l’identifiant de la demande et nous vous dirons avec quoi elle correspondait.
Dois-je m’inscrire ou prouver mon identité ?
Non. Telegram vous connaît déjà et nous ne demandons jamais de documents. Si votre client paie par carte, le prestataire de cartes agréé peut lui demander une vérification d’identité — c’est entre lui et votre client ; nous ne le voyons pas.
Comment supprimer mes données ?
Écrivez-nous et demandez-le. Nous ne conservons que votre identifiant Telegram et votre adresse de portefeuille, et les deux sont supprimés sur demande.
Où convertir des stablecoins en euros ?
Cela dépend du pays. Dans certains, des plateformes agréées versent directement sur votre banque, dans d’autres cela passe par du P2P ou des courtiers de gré à gré, et dans certains il y a un risque juridique. Nous avons un guide pour chaque pays : truetransfer.is/guide-de-retrait-usdt-et-usdc-par-pays-conversion-en-devise-locale/
Quel est le moyen le plus rapide de vous joindre ?
Telegram. Le formulaire de cette page fonctionne aussi, mais un message Telegram nous parvient immédiatement.