고객지원
연락 방법은 두 가지. 어느 쪽이든 사람이 답합니다.
자주 묻는 질문
고객은 결제했다는데 아무것도 오지 않았어요
Telegram에서 요청을 열어 상태를 확인하세요 — 결제가 도착하는 순간 갱신됩니다. Polygon의 USDC는 몇 초, Tron의 USDT는 1~2분 걸릴 수 있습니다. 몇 분이 지나도 미결제로 표시되면, 요청에 적힌 지갑 주소가 받으려던 주소가 맞는지 확인한 뒤 요청 ID와 함께 메시지를 보내 주세요.
금액을 잘못 넣어서 요청을 보냈어요
아직 결제되지 않았다면 취소하고 새로 보내세요. 이미 결제됐다면 차액은 고객과 직접 정산하세요 — 돈은 귀하의 지갑으로 바로 갔기 때문에 우리 쪽에서 조정할 것이 없습니다.
고객에게 환불해 줄 수 있나요?
아니요. 우리는 돈을 보관하지 않으므로 환불할 재원이 없습니다. 고객에게 환불해야 한다면 귀하의 지갑에서 보내세요. 스테이블코인 결제는 보내는 순간 최종적이며, 현금과 똑같습니다.
어떤 지갑으로 받을 수 있나요?
Tron의 USDT나 Polygon의 USDC를 담을 수 있는 지갑이면 무엇이든. 둘 중 무엇을 받을지 고를 수 있고, 둘 다 받을 수도 있습니다.
결제받는 지갑을 바꿀 수 있나요?
네, 앱에서요. 변경은 그 이후에 만드는 모든 요청에 적용됩니다. 이미 보낸 요청은 만들 때의 지갑을 그대로 유지합니다.
왜 내 요청이 거절됐나요?
모든 지갑 주소는 요청이 생성되기 전에 국제 제재 목록과 대조됩니다. 주소가 표시되면 요청은 거절됩니다. 요청 ID와 함께 메시지를 보내 주시면 무엇과 일치했는지 알려 드립니다.
가입이나 신원 확인이 필요한가요?
아니요. Telegram이 이미 귀하를 알고 있고, 우리는 서류를 요구하지 않습니다. 고객이 카드로 결제하면 라이선스를 가진 카드 사업자가 신원 확인을 요구할 수 있는데, 그것은 그들과 고객 사이의 일이고 우리에게는 보이지 않습니다.
내 데이터를 어떻게 삭제하나요?
메시지로 요청하세요. 우리가 보관하는 것은 Telegram ID와 지갑 주소뿐이며, 둘 다 요청 시 삭제됩니다.
스테이블코인을 원화로 바꾸려면 어디서 하나요?
나라에 따라 다릅니다. 은행 출금이 되는 인가 거래소가 있는 나라도 있고, 개인 간 거래(P2P)나 장외 트레이더가 중심인 나라도 있으며, 법적 위험이 있는 나라도 몇 곳 있습니다. 국가별 가이드를 truetransfer.is/%EA%B5%AD%EA%B0%80%EB%B3%84-USDT-USDC-%ED%98%84%EA%B8%88%ED%99%94-%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C-%ED%98%84%EC%A7%80-%ED%86%B5%ED%99%94%EB%A1%9C-%EB%B0%94%EA%BE%B8%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95/에 두었습니다.
가장 빨리 연락하는 방법은요?
Telegram입니다. 이 페이지의 양식도 되지만, Telegram 메시지는 바로 도착합니다.