Assistenza
Due modi per raggiungerci. Entrambi arrivano a una persona vera.
Domande frequenti
Il mio cliente dice di aver pagato, ma non è arrivato nulla.
Apri la richiesta in Telegram e guarda lo stato. Si aggiorna appena i soldi arrivano. USDC su Polygon arriva in pochi secondi; USDT su Tron può richiedere uno o due minuti. Se sono passati diversi minuti e lo stato è ancora «Non pagato», controlla che l’indirizzo wallet nella richiesta sia davvero quello che intendevi, poi scrivici con l’ID della richiesta.
Ho inviato una richiesta con l’importo sbagliato.
Se non è ancora stata pagata, annullala e inviala di nuovo. Se è già stata pagata, sistema la differenza direttamente con il tuo cliente — i soldi sono andati dritti nel tuo wallet, non c’è nulla che possiamo modificare da parte nostra.
Potete rimborsare il mio cliente?
No. Non custodiamo mai denaro, quindi non c’è nulla da restituire. Se devi restituire dei soldi a un cliente, inviali dal tuo wallet. Un pagamento in stablecoin è definitivo appena inviato — come il contante.
Su quali wallet posso ricevere?
Su qualsiasi wallet che tenga USDT su Tron o USDC su Polygon. Scegli tu se riceverne uno o entrambi.
Posso cambiare il wallet di ricezione?
Sì, dall’app. La modifica vale per ogni richiesta che crei da quel momento. Le richieste già inviate mantengono il wallet che avevano al momento della creazione.
Perché la mia richiesta è stata rifiutata?
Ogni indirizzo wallet viene controllato sulle liste sanzioni internazionali prima che la richiesta venga creata. Se l’indirizzo viene segnalato, la richiesta viene rifiutata. Scrivici con l’ID della richiesta e ti diremo con cosa corrispondeva.
Devo registrarmi o verificare la mia identità?
No. Telegram ti conosce già e noi non chiediamo mai documenti. Se il tuo cliente paga con carta, il processore di carte autorizzato può chiedergli una verifica dell’identità — è una cosa tra lui e il tuo cliente; noi non la vediamo.
Come cancello i miei dati?
Scrivici e chiedilo. Conserviamo solo il tuo ID Telegram e il tuo indirizzo wallet, ed entrambi vengono cancellati su richiesta.
Dove posso convertire le stablecoin in euro?
Dipende dal paese. In alcuni gli exchange autorizzati versano direttamente in banca, in altri si passa da P2P o broker fuori borsa, e in alcuni c’è un rischio legale. Abbiamo una guida per ogni paese: truetransfer.is/guida-al-prelievo-usdt-e-usdc-per-paese-conversione-in-valuta-locale/
Qual è il modo più veloce per contattarvi?
Telegram. Funziona anche il modulo di questa pagina, ma un messaggio su Telegram ci arriva subito.