Assistenza
Due modi per raggiungerci. Entrambi arrivano a una persona vera.
Domande frequenti
Il mio cliente dice di aver pagato, ma non è arrivato nulla.
Apra la richiesta in Telegram e guardi lo stato. Si aggiorna appena i soldi arrivano. USDC su Polygon e USDT su TON arrivano in pochi secondi. Se sono passati diversi minuti e lo stato è ancora «Non pagato», controlli che l’indirizzo wallet nella richiesta sia davvero quello che intendeva, poi ci scriva con l’ID della richiesta.
Ho inviato una richiesta con l’importo sbagliato.
Se non è ancora stata pagata, la annulli e la invii di nuovo. Se è già stata pagata, sistemi la differenza direttamente con il Suo cliente — i soldi sono andati dritti nel Suo wallet, non c’è nulla che possiamo modificare da parte nostra.
Potete rimborsare il mio cliente?
No. Non custodiamo mai denaro, quindi non c’è nulla da restituire. Se deve restituire dei soldi a un cliente, li invii dal Suo wallet. Un pagamento in stablecoin è definitivo appena inviato — come il contante.
Su quali wallet posso ricevere?
Su qualsiasi wallet che tenga USDT su TON o USDC su Polygon. Sceglie Lei se riceverne uno o entrambi.
Posso cambiare il wallet di ricezione?
Sì, dall’app. La modifica vale per ogni richiesta che crei da quel momento. Le richieste già inviate mantengono il wallet che avevano al momento della creazione.
Perché la mia richiesta è stata rifiutata?
Ogni indirizzo wallet viene controllato sulle liste sanzioni internazionali prima che la richiesta venga creata. Se l’indirizzo viene segnalato, la richiesta viene rifiutata. Ci scriva con l’ID della richiesta e Le diremo con cosa corrispondeva.
Devo registrarmi o verificare la mia identità?
No. Telegram La conosce già e noi non chiediamo mai documenti. Se il Suo cliente paga con carta, il processore di carte autorizzato può chiedergli una verifica dell’identità — è una cosa tra lui e il Suo cliente; noi non la vediamo.
Come cancello i miei dati?
Ci scriva e lo chieda. Conserviamo solo il Suo ID Telegram e il Suo indirizzo wallet, ed entrambi vengono cancellati su richiesta.
Dove posso convertire le stablecoin in euro?
Dipende dal paese. In alcuni gli exchange autorizzati versano direttamente in banca, in altri si passa da P2P o broker fuori borsa, e in alcuni c’è un rischio legale. Abbiamo una guida per ogni paese: truetransfer.is/guida-al-prelievo-usdt-e-usdc-per-paese-conversione-in-valuta-locale/
Qual è il modo più veloce per contattarvi?
Telegram. Funziona anche il modulo di questa pagina, ma un messaggio su Telegram ci arriva subito.