Soporte
Dos formas de contactarnos. Las dos llegan a una persona de verdad.
Preguntas frecuentes
Mi cliente dice que ha pagado, pero no ha llegado nada.
Abre la solicitud en Telegram y mira su estado. Se actualiza en cuanto llega el dinero. USDC en Polygon y USDT en TON llegan en segundos. Si han pasado varios minutos y el estado sigue en «Sin pagar», verifica que la dirección de billetera de la solicitud sea realmente la que querías y después escríbenos con el ID de la solicitud.
He enviado una solicitud con un monto equivocado.
Si aún no se ha pagado, cancélala y vuelve a enviarla. Si ya se ha pagado, arregla la diferencia directamente con tu cliente — el dinero ha ido directo a tu billetera, no hay nada que podamos cambiar por nuestra parte.
¿Pueden reembolsar a mi cliente?
No. Nunca custodiamos dinero, así que no hay nada que devolver. Si tienes que devolverle dinero a un cliente, envíaselo desde tu propia billetera. Un pago en stablecoin es definitivo en cuanto se envía — como el efectivo.
¿En qué billeteras puedo cobrar?
En cualquier billetera que guarde USDT en TON o USDC en Polygon. Tú eliges recibir uno de los dos o ambos.
¿Puedo cambiar mi billetera de cobro?
Sí, dentro de la app. El cambio se aplica a todas las solicitudes que crees a partir de ese momento. Las solicitudes ya enviadas conservan la billetera que tenían al crearse.
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud?
Cada dirección de billetera se verifica contra las listas de sanciones internacionales antes de crear la solicitud. Si la dirección aparece marcada, la solicitud se rechaza. Escríbenos con el ID de la solicitud y te diremos con qué coincidió.
¿Tengo que registrarme o verificar mi identidad?
No. Telegram ya te conoce y nosotros nunca pedimos documentos. Si tu cliente paga con tarjeta, el procesador de tarjetas autorizado puede pedirle una verificación de identidad — eso es entre él y tu cliente; nosotros no lo vemos.
¿Cómo borro mis datos?
Escríbenos y pídelo. Solo guardamos tu ID de Telegram y tu dirección de billetera, y ambos se borran a petición.
¿Dónde puedo cambiar stablecoins a dólares o a mi moneda local?
Depende del país. En algunos los exchanges autorizados pagan directamente al banco, en otros se recurre a P2P o a intermediarios extrabursátiles, y en algunos hay riesgo legal. Tenemos una guía para cada país: truetransfer.is/guia-de-retiro-usdt-y-usdc-por-pais-cambiar-a-moneda-local/
¿Cuál es la forma más rápida de contactarlos?
Telegram. El formulario de esta página también funciona, pero un mensaje por Telegram nos llega al instante.