Hỗ trợ
Hai cách liên hệ với chúng tôi. Cách nào cũng đến tay người thật.
Câu hỏi thường gặp
Khách nói đã trả rồi, nhưng tôi chưa thấy gì
Mở yêu cầu trong Telegram và xem trạng thái — nó cập nhật ngay khi tiền đến. USDC trên Polygon đến trong vài giây; USDT trên Tron có thể mất một hai phút. Nếu sau vài phút trạng thái vẫn là chưa thanh toán, hãy kiểm tra địa chỉ ví trên yêu cầu có đúng là địa chỉ bạn muốn nhận không, rồi nhắn cho chúng tôi kèm mã yêu cầu.
Tôi gửi yêu cầu sai số tiền
Nếu chưa được thanh toán, hủy đi và gửi yêu cầu mới. Nếu đã được thanh toán, hãy tự thu xếp phần chênh lệch với khách — vì tiền đã về thẳng ví bạn, phía chúng tôi không có gì để điều chỉnh.
Các bạn có hoàn tiền cho khách của tôi được không?
Không. Chúng tôi không bao giờ giữ tiền, nên không có gì để hoàn. Nếu bạn nợ khách một khoản hoàn, hãy gửi từ ví của chính bạn. Thanh toán stablecoin là cuối cùng ngay khi gửi, giống hệt tiền mặt.
Tôi có thể nhận tiền vào ví nào?
Bất kỳ ví nào giữ được USDT trên Tron hoặc USDC trên Polygon. Bạn chọn nhận loại nào trong hai, và có thể nhận cả hai.
Tôi đổi ví nhận tiền được không?
Được, ngay trong ứng dụng. Thay đổi áp dụng cho mọi yêu cầu bạn tạo từ đó về sau. Các yêu cầu đã gửi vẫn giữ ví lúc tạo.
Vì sao yêu cầu của tôi bị từ chối?
Mọi địa chỉ ví đều được đối chiếu với các danh sách trừng phạt quốc tế trước khi yêu cầu được tạo. Nếu một địa chỉ bị đánh dấu, yêu cầu bị từ chối. Nhắn cho chúng tôi kèm mã yêu cầu và chúng tôi sẽ cho bạn biết khớp với gì.
Tôi có cần đăng ký hay xác minh danh tính không?
Không. Telegram đã biết bạn là ai, và chúng tôi không bao giờ hỏi giấy tờ. Nếu khách trả bằng thẻ, nhà cung cấp thẻ có giấy phép có thể yêu cầu họ xác minh danh tính — đó là chuyện giữa họ và khách của bạn, chúng tôi không thấy.
Làm sao xóa dữ liệu của tôi?
Nhắn cho chúng tôi và yêu cầu. Chúng tôi chỉ giữ Telegram ID và địa chỉ ví của bạn, và cả hai đều được xóa khi bạn yêu cầu.
Tôi có thể đổi stablecoin ra tiền Việt ở đâu?
Tùy nước bạn ở: có nơi là sàn được cấp phép rút về ngân hàng, có nơi là giao dịch P2P hoặc đầu mối OTC, và một vài nơi có rủi ro pháp lý. Chúng tôi có hướng dẫn theo từng quốc gia tại truetransfer.is/huong-dan-rut-tien-usdt-usdc-sang-tien-mat-tung-quoc-gia/.
Cách nhanh nhất để liên hệ với các bạn?
Telegram. Biểu mẫu trên trang này cũng được, nhưng tin nhắn Telegram đến với chúng tôi ngay lập tức.